顧客投訴登記表顧客姓名電話地址投訴事由(意見或建議)處理意見顧客態度接待人接待日期
顧客投訴事件統計表發生日期責任人樓層櫃組原因處理意見扣分合計扣分數填表日期：製表人：
顧客訂貨登記表顧客姓名地址訂購品種數量單價金額取(送)貨時間電話接待人備註
顧客表揚事件統計表發生日期被表揚人樓層櫃組原因媒體報導獎勵意見加分合計加分數填表日期：製表人：
