淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-2717:43:58)网店客服常见问题解答：1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反...
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电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部2014/10/7第一部分：服务规范用语........................................11.服务词汇2.禁忌...
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