客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需...
总部电子商务培训手册培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效...
（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题...
电商中心客服薪酬考核办法文件编号：制定审核批准电商中心版次：C/0受控状态：2016年10月26日实施山东星火国际传媒集团有限公司更多资料淘...
电商客服完美解决中差评话术相信大部分客服都有收到过中差评的情况，很多的客服都喜欢从别人的身上来去找问题，就比如说，这是买家没事找事...
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制...
以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%，职业技能占30%）2013年9月20日姓名旺旺号总得分月销售指标月销售占团队比完成率月销...
电商客服部绩效（8）月考核表被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：2013.9.20审核人：电子商务部客服绩效考核Ⅰ、考核目的：为了更好地...
Day1：服务基本流程与旺旺方面（服务标准；旺旺技巧）Day2：天猫店铺商品信息(店铺解析)Day3：京东店铺商品信息与咚咚工作台Day4：E3系统操...
客服关键岗位职责经理：（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；（2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减...
平台客服工作职责——撰写人：王思迪1.客户开发与维护管理1.客户开发1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2、负责各类在...
客户上岗应具备及达标标准一、在线客服的基本工作概念在线客服，在推广、销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。主要方面：（...
客服服务手册一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾...
电商客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品，从详情了解的...
客服部2015年度薪酬晋升规划目录团队架构体系客服晋升规划客服KPI考核客服薪酬绩效1234团队架构客服总监一组主管二组主管三组主管售前客服8...
客服基本话术框架客服篇：一、客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长2、欢迎声要突出重点3、有自己独特的表达方式4、加入...
客服管理制度第一则总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里...
电商客服管理制度1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上...
电商客服岗位职责及工作流程(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排...
