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淘宝客服中级培训.ppt
1在线客服训练之——淘宝中级客服培训2ContentsPage目录页—2—01售前准备工作02售中接待03售后处理04国内主导消费心理解析3—3—Transitio...
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淘宝客服知识技巧必备-9页.doc
淘宝客服日常沟通与常用技巧客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能...
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淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服-9页.docx
客服语言规范准则一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店...
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淘宝客服语言规范-17页.docx
客服语言规范基准一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店...
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淘宝客服需要了解的淘宝规则-7页.docx
客服要了解的淘宝规则淘宝规则总则第二章定义第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面...
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淘宝客服销售话术模板-(1)-13页.doc
客服语言规范准则一、客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住...
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淘宝客服售前之“买家网购心理学”-7页.doc
淘宝客服售前之“买家网购心理学”作者：大麦电商本文主要介绍了买家在网购过程的心理活动和处理方法，每个客户在网购的时候都有存在哪些心...
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淘宝客服售后培训-4页.docx
售后培训：一、交易成功退款（货到付款）1、支付宝：顺便问下客人支付宝有没有认证，认证后款才可以打进去a、支付宝账号金额2、卡号a、建行...
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淘宝客服试题-17页.doc
应聘淘宝客服试题如果您通过考核会电话通知您进一步安排语音面试与淘宝天猫商家姓名：工号：期望职位：手机号码：具体资料客服语言规范准则...
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淘宝客服实习周记10篇-8页.docx
淘宝客服实习周记10篇导读：本文淘宝客服实习周记10篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。篇一第一周实习的第一个星期，老板并没...
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淘宝客服如何应对砍价技巧-7页.doc
淘宝客服如何应对砍价技巧每一个淘宝客服的心声：最头痛，最影响的莫过于客人砍价了，我把我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点，相信是...
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淘宝客服日常工作制度及绩效考核-5页.docx
淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)每...
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淘宝客服日常工作制度-8页.doc
客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班：9：00—12：0012：30—16：30夜班：15：30—17：3018：00—23：00每十天休息两天，...
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淘宝客服全套手册-49页.doc
网络客服手册优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店...
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淘宝客服全面常用话术-3页.doc
客户接待话术11.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，...
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淘宝客服培训资料-12页.doc
淘宝皇冠店客服培训资料1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店...
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淘宝客服培训资料-3页.doc
售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解...
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淘宝客服培训体系-2页.docx
客服培训体系一试岗期1了解电子商务基本概况2了解企业文化3熟悉服装基本知识（面料、设计原理、洗涤、测量方法、尺码）4初步了解公司产品5...
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淘宝客服培训手册-11页.doc
沟通技巧售前沟通1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询...
2025-03-2923842.5 KB7
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淘宝客服培训流程-7页.doc
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工...
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