淘宝客服如何应对砍价技巧每一个淘宝客服的心声：最头痛，最影响的莫过于客人砍价了，我把我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点，相信是...
淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)每...
客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班：9：00—12：0012：30—16：30夜班：15：30—17：3018：00—23：00每十天休息两天，...
网络客服手册优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店...
客户接待话术11.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，...
淘宝皇冠店客服培训资料1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店...
售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解...
客服培训体系一试岗期1了解电子商务基本概况2了解企业文化3熟悉服装基本知识（面料、设计原理、洗涤、测量方法、尺码）4初步了解公司产品5...
沟通技巧售前沟通1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询...
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工...
冯松电商客服培训目录网店客服的基本概念及主要类型客服的作用和意义网店客服的基本要求和基本素质客服的相关知识客服的沟通技巧与工作技巧...
淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，...
客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守...
白象春华学校-客服培训测试题姓名：客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：()(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)...
淘宝客服年终工作总结3篇首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次...
一、机械式的开头！这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊？网店客服长期的面对电脑工作，思想...
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）海纳百川有容...
淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什...
