客服服务手册一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾...
电商客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品，从详情了解的...
客服部2015年度薪酬晋升规划目录团队架构体系客服晋升规划客服KPI考核客服薪酬绩效1234团队架构客服总监一组主管二组主管三组主管售前客服8...
客服基本话术框架客服篇：一、客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长2、欢迎声要突出重点3、有自己独特的表达方式4、加入...
客服管理制度第一则总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里...
电商客服管理制度1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上...
电商客服岗位职责及工作流程(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排...
客服基本规章制度一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：①地面（注意工作桌下方和一...
常用话术欢迎词：亲，您的到来，我感到非常的荣幸！我是您的专属客服**，请问有什么可以帮到您的呢？亲，为了能够尽快解答您的问题，我将转...
目录目录.......................................................1第一部分走进XX...............................................31.1...
快速解决售后标准话术客户：鞋子收到，尺码不合要退货。自己：亲亲，如果是大点，建议您可以垫对半码垫或者后跟贴试一下的哦，就会小一点，...
1一、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每...
一、什么是电子商务？狭义电子商务广义电子商务电子商务广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活劢。狭义上讲，电子商务（El...
shouqian售前金牌客服培训资料本PPT由上海毅水网络科技有限公司售前部制作2013年7月19日话术——给语言灵魂。。。让语言更生动。。。议价话...
合作协议协议编号：甲方：乙方：甲、乙双方基于各自拥有的独特优势和能力，本着平等合作、互惠互利的原则，就甲方全权授权委托乙方运作电子...
电子商务运营合作协议甲方：(以下简称甲方)乙方：（以下简称乙方）甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方...
电商合伙人机制协议（修订稿）甲方法定代表人地址乙方性别年龄身份证号码家庭住址邮编甲乙双方在平等自愿，互惠互利，协商一致的基础上，自...
电商部管理制度————————————————————————————————作者：———————————————————————...
广东XXX电器有限公司“XX”牌二0一七年度购销合同广东XX电器有限公司“XX”牌电器2017年度销售合同甲方：广东XX电器有限公司合同号：乙方：...
一、基本流程问题回答客户刚进店铺设置自动回复：您好，欢迎光临【美宜天】，我是客服小刘，很高兴为您服务。小店快递默认*****接上：a、新...
