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标签“客服”的相关文档，共283条

天猫规则大全与常见投诉客服培训.ppt
天猫规则与常见投诉目录规则定义与简介一般违规行为严重违规行为高危诈骗投诉什么是天猫规则天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权...
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淘宝在线客服培训资料【精华整理版】-10页.doc
一、客服应具备的基本素质1.1责任心这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，...
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淘宝云客服考试答案-7页.docx
淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分)（本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以...
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淘宝旺旺子帐号的客服系统如何设置-5页.docx
淘宝旺旺子帐号的客服系统如何设置感谢sou6的投递时间：2013-07-16来源：三联用户投稿最近发现很多人在论坛里问E客服怎么使用，特别是对如...
2025-03-291568495.4 KB235
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淘宝网客服培训方案-12页.doc
按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（...
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淘宝网店客服管理制度-5页.doc
客服管理办法与规范第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公...
2025-03-2940839.5 KB178
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淘宝网店客服管理制度(整理完)-8页.docx
公司管理办法第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所...
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淘宝网店打造金牌客服销售技巧-14页.doc
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淘宝天猫客服试题-17页.docx
下面哪种做法最能影响店铺回头率？A.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。A.15天B....
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淘宝天猫客服培训要点资料-17页.doc
关于培训客服的几个要点！（大部分是四处看看总结的，有点长，慢慢看）网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦...
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淘宝天猫客服考试试题-14页.docx
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网...
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淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)-6页.doc
客服基础识知考核一.填题（分空数）1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内；2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费...
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淘宝天猫客服工作流程-14页.docx
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如...
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淘宝天猫电商客服考核标准-2页.docx
电商部考核表售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表表1.1、售前客服团队绩效考核...
2025-03-29132727.94 KB32
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淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版-20页.doc
1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．...
2025-03-297991.81 MB127
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淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版-17页.doc
1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．...
2025-03-297881.81 MB10
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淘宝售前客服培训之购物流程演示.ppt
售前购物询单基本流程Enquirybasicflowbeforeshopping目录首问三部曲1求优惠2求礼物3详细了解商品信息4发货信息5下单付款6目录细分化首问三...
2025-03-29140097.5 KB184
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淘宝售后客服的培训-2页.doc
淘宝售后客服培训关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为...
2025-03-2970526.5 KB178
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淘宝商城网店客服培训—优秀客服技巧-38页.doc
目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率...
2025-03-29407254.5 KB162
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淘宝商城客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的-7页.doc
客服语言规范准则一、售前客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记...
2025-03-29170382.5 KB154
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