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标签“客服”的相关文档，共283条

淘宝客服培训体系-2页.docx
客服培训体系一试岗期1了解电子商务基本概况2了解企业文化3熟悉服装基本知识（面料、设计原理、洗涤、测量方法、尺码）4初步了解公司产品5...
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淘宝客服培训手册-11页.doc
沟通技巧售前沟通1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询...
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淘宝客服培训流程-7页.doc
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工...
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淘宝客服培训课件.ppt
冯松电商客服培训目录网店客服的基本概念及主要类型客服的作用和意义网店客服的基本要求和基本素质客服的相关知识客服的沟通技巧与工作技巧...
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淘宝客服培训方案-26页.doc
淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，...
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淘宝客服培训方案[必看_重在执行]-26页.doc
淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，...
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淘宝客服培训测试题与答案-10页.doc
客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守...
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淘宝客服培训测试题与答案【精品】-5页.doc
白象春华学校-客服培训测试题姓名：客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：()(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)...
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淘宝客服培训(售前、售中、售后)资料-3页.doc
售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解...
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淘宝客服年终工作总结3篇-11页.doc
淘宝客服年终工作总结3篇首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次...
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淘宝客服卖家成交话术-2页.doc
一、机械式的开头！这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊？网店客服长期的面对电脑工作，思想...
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淘宝客服葵花宝典-50页.doc
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）海纳百川有容...
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淘宝客服快捷语回复-5页.doc
淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什...
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淘宝客服客服薪资管理制度-7页.doc
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初...
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淘宝客服客服话术和自动回复语大全-25页.doc
淘宝客服客服话术和自动回复语大全直接上干货，本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助操作方法：CTRL-F输入你要找的词作用：快速查找从容应对...
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淘宝客服考试题及答案-17页.doc
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D...
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淘宝客服考试试卷-7页.docx
淘宝客服试题2单项选择题小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除...
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淘宝客服考核及工资考核标准-6页.doc
淘宝客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分...
2025-03-291606186.5 KB155
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淘宝客服考核及工资考核标准(2)-5页.doc
淘宝天猫客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级...
2025-03-291561123.5 KB59
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淘宝客服考核标准-11页.doc
淘宝客服绩效考核说明（11.12.1.0版）目录1绩效考核的定义...............................................................................
2025-03-291794488 KB261
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