"客服"的相关文档 - 文档中心

标签“客服”的相关文档，共283条

淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
淘宝客服话术培训雅宝自然美话术培训1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！...
2025-03-29795347.5 KB83
下载文档
淘宝卖家客服专业话术-7页.doc
淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户...
2025-03-29172139.5 KB2
下载文档
淘宝客服专员岗位职责-10页.docx
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责（一）淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关...
2025-03-29168326.59 KB38
下载文档
淘宝客服中级培训.ppt
1在线客服训练之——淘宝中级客服培训2ContentsPage目录页—2—01售前准备工作02售中接待03售后处理04国内主导消费心理解析3—3—Transitio...
2025-03-2913501.74 MB226
下载文档
淘宝客服知识技巧必备-9页.doc
淘宝客服日常沟通与常用技巧客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能...
2025-03-29141647.5 KB279
下载文档
淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服-9页.docx
客服语言规范准则一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店...
2025-03-2994535.12 KB275
下载文档
淘宝客服语言规范-17页.docx
客服语言规范基准一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店...
2025-03-2965134.89 KB147
下载文档
淘宝客服需要了解的淘宝规则-7页.docx
客服要了解的淘宝规则淘宝规则总则第二章定义第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面...
2025-03-29107826.15 KB281
下载文档
淘宝客服销售话术模板-(1)-13页.doc
客服语言规范准则一、客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住...
2025-03-291200173.5 KB139
下载文档
淘宝客服售前之“买家网购心理学”-7页.doc
淘宝客服售前之“买家网购心理学”作者：大麦电商本文主要介绍了买家在网购过程的心理活动和处理方法，每个客户在网购的时候都有存在哪些心...
2025-03-29111329.5 KB257
下载文档
淘宝客服售后培训-4页.docx
售后培训：一、交易成功退款（货到付款）1、支付宝：顺便问下客人支付宝有没有认证，认证后款才可以打进去a、支付宝账号金额2、卡号a、建行...
2025-03-29184223.28 KB66
下载文档
淘宝客服试题-17页.doc
应聘淘宝客服试题如果您通过考核会电话通知您进一步安排语音面试与淘宝天猫商家姓名：工号：期望职位：手机号码：具体资料客服语言规范准则...
2025-03-29266122 KB265
下载文档
淘宝客服实习周记10篇-8页.docx
淘宝客服实习周记10篇导读：本文淘宝客服实习周记10篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。篇一第一周实习的第一个星期，老板并没...
2025-03-29195726.92 KB167
下载文档
淘宝客服如何应对砍价技巧-7页.doc
淘宝客服如何应对砍价技巧每一个淘宝客服的心声：最头痛，最影响的莫过于客人砍价了，我把我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点，相信是...
2025-03-29115630 KB74
下载文档
淘宝客服日常工作制度及绩效考核-5页.docx
淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整)每...
2025-03-29148628.22 KB26
下载文档
淘宝客服日常工作制度-8页.doc
客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班：9：00—12：0012：30—16：30夜班：15：30—17：3018：00—23：00每十天休息两天，...
2025-03-29112742 KB162
下载文档
淘宝客服全套手册-49页.doc
网络客服手册优秀是一种习惯（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀）目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店...
2025-03-291014268 KB197
下载文档
淘宝客服全面常用话术-3页.doc
客户接待话术11.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，...
2025-03-2923529 KB81
下载文档
淘宝客服培训资料-12页.doc
淘宝皇冠店客服培训资料1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店...
2025-03-29175350.5 KB131
下载文档
淘宝客服培训资料-3页.doc
售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解...
2025-03-2948629 KB65
下载文档

首页上页 2 3 4 5 6 下页尾页