"客服"的相关文档 - 文档中心

标签“客服”的相关文档，共297条

淘宝网店客服管理制度(整理完)-8页.docx
公司管理办法第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所...
2025-03-29122728.55 KB50
下载文档
淘宝网店打造金牌客服销售技巧-14页.doc
蒇袈膃芈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿羁芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂节蒈螅羈节薀羁袄莁蚃螄膂莀莂罿肈荿蒅螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄...
2025-03-291892.11 MB85
下载文档
淘宝天猫客服试题-17页.docx
下面哪种做法最能影响店铺回头率？A.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。A.15天B....
2025-03-2934136.33 KB41
下载文档
淘宝天猫客服培训要点资料-17页.doc
关于培训客服的几个要点！（大部分是四处看看总结的，有点长，慢慢看）网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦...
2025-03-291298234 KB292
下载文档
淘宝天猫客服考试试题-14页.docx
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网...
2025-03-29112627.77 KB30
下载文档
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)-6页.doc
客服基础识知考核一.填题（分空数）1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内；2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费...
2025-03-29168043.5 KB153
下载文档
淘宝天猫客服工作流程-14页.docx
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如...
2025-03-291205948.52 KB246
下载文档
淘宝天猫电商客服考核标准-2页.docx
电商部考核表售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表表1.1、售前客服团队绩效考核...
2025-03-29132727.94 KB32
下载文档
淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版-20页.doc
1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．...
2025-03-297991.81 MB127
下载文档
淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版-17页.doc
1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．...
2025-03-297881.81 MB10
下载文档
淘宝售前客服培训之购物流程演示.ppt
售前购物询单基本流程Enquirybasicflowbeforeshopping目录首问三部曲1求优惠2求礼物3详细了解商品信息4发货信息5下单付款6目录细分化首问三...
2025-03-29140097.5 KB184
下载文档
淘宝售后客服的培训-2页.doc
淘宝售后客服培训关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为...
2025-03-2970526.5 KB178
下载文档
淘宝商城网店客服培训—优秀客服技巧-38页.doc
目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率...
2025-03-29407254.5 KB162
下载文档
淘宝商城客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的-7页.doc
客服语言规范准则一、售前客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记...
2025-03-29170382.5 KB154
下载文档
淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
淘宝客服话术培训雅宝自然美话术培训1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！...
2025-03-29795347.5 KB83
下载文档
淘宝卖家客服专业话术-7页.doc
淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户...
2025-03-29172139.5 KB2
下载文档
淘宝客服专员岗位职责-10页.docx
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责（一）淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关...
2025-03-29168326.59 KB38
下载文档
淘宝客服中级培训.ppt
1在线客服训练之——淘宝中级客服培训2ContentsPage目录页—2—01售前准备工作02售中接待03售后处理04国内主导消费心理解析3—3—Transitio...
2025-03-2913501.74 MB226
下载文档
淘宝客服知识技巧必备-9页.doc
淘宝客服日常沟通与常用技巧客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能...
2025-03-29141647.5 KB279
下载文档
淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服-9页.docx
客服语言规范准则一、客服角色最主要的：1、代表店铺和公司形象2、产品专家和形象专家3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、让顾客记住店...
2025-03-2994535.12 KB275
下载文档

首页上页 2 3 4 5 6 下页尾页