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标签“客服”的相关文档，共283条

淘宝客服个人简历模板下载-6页.doc
基本信息姓名：***性别：女民族：汉族出生年月：19xx年xx月xx日户籍：现所在地：专业名称：电子商务毕业年份：2010年工作年限：四年以上职...
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淘宝客服岗位职责及考核标准-5页.doc
淘宝客服岗位职责及考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：...
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淘宝客服服务基本流程-9页.docx
一、熟记产品基本信息1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。3、产品的特点：比如普通文胸...
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淘宝客服常用问答-6页.doc
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一...
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淘宝客服常见问题快捷短语回复-7页.doc
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买...
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淘宝客服常见问题解答与处理-7页.doc
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-2717:43:58)网店客服常见问题解答：1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反...
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淘宝客服宝典-48页.doc
目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率...
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淘宝客服KPI管理绩效考核-8页.doc
淘宝客服绩效考核办法四耕堂网联科技目录1绩效考核的定义................................................................................
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淘宝金牌客服培训-.ppt
如何成为一个金牌客服买家购买行为满意度分析（买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）非淘宝官方数据）商品本身价值=45%客户购买商品就...
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淘宝皇冠店客服培训资料-12页.doc
淘宝皇冠店客服培训资料1客户服务的意义1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店...
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淘宝化妆品客服手册-25页.doc
淘宝化妆品客服知识体系组名徐增高指导子叶2013年2月22日任务书小组名徐增高指导子叶？？？名称淘宝化妆品客服知识体系任务要求一、要求（...
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淘宝电子商务客服管理制度-5页.docx
东耀客服管理制度一、目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、工休管理1、休息制度：每周单休，做六...
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淘宝电商客服培训文档-17页.docx
客服培训1.客服服务的指导思想2.管理制度3.行为规范4.对客户投诉的正确认识5.对客户投诉的处理方法一．客服服务的指导思想产品+使用经历+客...
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淘宝大学淘宝客服培训课件 (2).ppt
DT时代——数据解读客服阿里巴巴数据学院导入讲师介绍青橙8年淘宝大学无线讲师淘宝大学讲师年电商行业淘宝大学讲师经历手机淘宝店铺运营课...
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售前客服培训流程-2页.doc
售前客服培训计划客服的培训流程（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要5天左右...
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售前客服培训ppt.ppt
营销中心相关岗位接待服务流程目录01仪容仪表、礼貌礼仪标准02外广场接待流程04销售中心接待流程05上饮品服务流程及标准03电瓶车服务流程目...
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如何制定绩效考核及电商客服绩效制定参考-13页.docx
客服绩效考核说明（14.08.1.0试行版）目录1绩效考核定义22考核指标说明23绩效考核方案34指标权重及计算办法45提成与激励机制76个人薪资结构...
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梦飞扬新手客服培训资料PPT.ppt
梦飞扬新手客服培训1Contents目录心态篇流程篇技巧篇2心态篇3网店客服心态篇？41网店与实体店有何不同？遇顾客辱骂攻击时怎样对待？23如何...
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客服与话术-8页.doc
客服与话术客服是网络营销成交与否的临门一脚，不同企业客服的分工是不同的，但是无论如何分工，获取对方的联络方式，给对方留下深刻的印象...
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客服应具备的基本素质网店客服培训资料.pptx
客服应具备的基本素质客服应该具备哪些基础素质一：做事态度二：心理素质三：品格素质四：技能素质五：基本技巧六：促成交易七：售后的基本...
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