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标签“客服”的相关文档，共297条

淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招-8页.doc
淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招方法/步骤一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也...
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淘宝客服——话术100句-6页.docx
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急...
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淘宝客服话术(实用话术售前、售后)-4页.docx
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商...
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淘宝客服规章制度流程-10页.docx
淘宝客服规章制度淘宝客服管理制度的一些流程，可供参考。1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间...
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淘宝客服管理制度表-5页.docx
客服部管理制度表一、目的为明确客服的岗位职责，优化工作内容，规范工作流程二、工休时间管理1、白班8：30-18：00晚班15：30-12：002、休...
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淘宝客服管理制度-11页.doc
一．交接班制度1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接...
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淘宝客服管理制度2-5页.doc
网店客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度...
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淘宝客服管理制度+奖金-5页.docx
淘宝客服管理制度+奖金（一）总则第一条在确认奖金资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。第二条考核标准表分为以下三种：1．态度考核...
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淘宝客服管理制度(3)-9页.doc
XXX客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。...
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淘宝客服管理制度 -5页.doc
网店客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度...
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淘宝客服管理培训PPT课件.ppt
如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素TP运营商：鸿辰数码www.t-partner.cnppt.glzy8.com海量PPT模板免费下载第一节客服团队建...
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淘宝客服管理培训.ppt
如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素TP运营商：鸿辰数码www.t-partner.cn第一节客服团队建设与管理培训对象培训内容培训目的...
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淘宝客服工作流程图-16页.doc
实用干货：淘宝客服工作流程图1.补偿流程图：2.催发货流程图：3.错发货流程图：4.大宗交易申请流程图：5.订单跟踪流程图：6.订单修改流程图...
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淘宝客服工作计划-10页.docx
淘宝客服工作计划要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。下面和小编一起来看看吧！淘宝客服工作计划范文【1】1...
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淘宝客服个人简历模板下载-6页.doc
基本信息姓名：***性别：女民族：汉族出生年月：19xx年xx月xx日户籍：现所在地：专业名称：电子商务毕业年份：2010年工作年限：四年以上职...
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淘宝客服岗位职责及考核标准-5页.doc
淘宝客服岗位职责及考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：...
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淘宝客服服务基本流程-9页.docx
一、熟记产品基本信息1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。3、产品的特点：比如普通文胸...
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淘宝客服常用问答-6页.doc
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一...
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淘宝客服常见问题快捷短语回复-7页.doc
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买...
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淘宝客服常见问题解答与处理-7页.doc
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-2717:43:58)网店客服常见问题解答：1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反...
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