客户上岗应具备及达标标准一、在线客服的基本工作概念在线客服，在推广、销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。主要方面：（...
客服服务手册一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾...
电商客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品，从详情了解的...
客服部2015年度薪酬晋升规划目录团队架构体系客服晋升规划客服KPI考核客服薪酬绩效1234团队架构客服总监一组主管二组主管三组主管售前客服8...
客服基本话术框架客服篇：一、客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长2、欢迎声要突出重点3、有自己独特的表达方式4、加入...
客服管理制度第一则总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里...
电商客服管理制度1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上...
电商客服岗位职责及工作流程(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排...
客服基本规章制度一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：①地面（注意工作桌下方和一...
常用话术欢迎词：亲，您的到来，我感到非常的荣幸！我是您的专属客服**，请问有什么可以帮到您的呢？亲，为了能够尽快解答您的问题，我将转...
一、基本流程问题回答客户刚进店铺设置自动回复：您好，欢迎光临【美宜天】，我是客服小刘，很高兴为您服务。小店快递默认*****接上：a、新...
电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部2014/10/7第一部分：服务规范用语........................................11.服务词汇2.禁忌...
“方德远航”产品电话营销话术和专业知识点产品服务：我们公司专门为B2B企业客户提供的海外电子商务营销服务。在行业分析的基础上，建立客...
第1页/共30页第41章客服培训与管理网店运营推广第2页/共30页本课目标了解如何对客服进行培训熟悉客服的管理技巧第3页/共30页本课目标公司常...
金牌客服第38章网店运营推广回顾及点评视觉营销•提高点击率•页面合理布局•营销文案配合如何提高客单价•店铺活动•关联搭配•客服技...
第1页/共31页第24章淘宝客服开店基础第2页/共31页本课目标了解淘宝客服的定义及重要性熟悉客服的工作流程及销售技巧了解售后及维护第...
网购客服手册目录第一章总则………………………………………………………………………1第二章简介…………………………………………………...
广州市中尊商贸有限责任公司劳动合同甲方：广州市中尊商贸有限责任公司乙方：签订日期：年月日甲方（用人单位）乙方（劳动者）名称：XX有限...
客服基本话术一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让...
