康佳官方旗舰店客服统一话术A客服基本要求一、定位好角色1.代表店铺和公司形象2.产品专家和形象专家3.了解顾客需求，引导话题，诱导成交4....
揭密电商行业的客服秘诀（实战篇）京东规则www.shopex.cn了解相关淘宝规则，哪些是不能触碰的雷区一般违规•1、虚假交易：严禁在旺旺聊天框...
电子商务接单沟通话术角色定位阶段：角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐述：什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什...
部门管理制度客服一、目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、工休管理1、休息制度：每周双休，做五...
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户...
━━━━━━「欢迎类」━━━━━━#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您...
第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本...
.';.关于议价顾客：太贵了。客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“...
客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需...
总部电子商务培训手册培训目的：使各部门人员详细了解自己工作内容，明确人员分工，增加各部门之间相互沟通和配合的流畅性，从而提高工作效...
（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题...
电商中心客服薪酬考核办法文件编号：制定审核批准电商中心版次：C/0受控状态：2016年10月26日实施山东星火国际传媒集团有限公司更多资料淘...
电商客服完美解决中差评话术相信大部分客服都有收到过中差评的情况，很多的客服都喜欢从别人的身上来去找问题，就比如说，这是买家没事找事...
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制...
以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%，职业技能占30%）2013年9月20日姓名旺旺号总得分月销售指标月销售占团队比完成率月销...
电商客服部绩效（8）月考核表被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：2013.9.20审核人：电子商务部客服绩效考核Ⅰ、考核目的：为了更好地...
Day1：服务基本流程与旺旺方面（服务标准；旺旺技巧）Day2：天猫店铺商品信息(店铺解析)Day3：京东店铺商品信息与咚咚工作台Day4：E3系统操...
客服关键岗位职责经理：（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；（2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减...
平台客服工作职责——撰写人：王思迪1.客户开发与维护管理1.客户开发1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2、负责各类在...
